平素はパソコンショップSEVENをご利用いただきありがとうございます。
当店でご購入いただきましたIntel CPU搭載商品の対応についてご案内いたします。
Intel CPUの一部に不具合がある旨の発表がIntelよりありました。
BIOSというパソコンの基盤を制御するソフトウェアのアップデートを通して改善が可能です。
現在修正のアップデート手順が案内されております。
2024年8月27日以降に当店より出荷された商品はアップデートを行って出荷しておりますのでこちらの問題には該当いたしません。
それ以前にご購入いただきましたお客様は、お手数ですが以下の手順でアップデート作業をお願いいたします。
対象CPUに該当するかご確認ください
2022年10月20日から2024年8月26日の間に当店より出荷いたしました以下のインテル社製CPUを搭載したPCが該当商品となります。
- インテル 第13世代 Core i5-13600K およびKF
- インテル 第13世代 Core i7-13700シリーズ (無印、F、K、KFが付くもの)
- インテル 第13世代 Core i9-13900シリーズ (無印、F、K、KF、KSが付くもの)
- インテル 第14世代 Core i5-14600K およびKF
- インテル 第14世代 Core i7-14700シリーズ (無印、F、K、KFが付くもの)
- インテル 第14世代 Core i9-14900シリーズ (無印、F、K、KF、KSが付くもの)
CPUの型番は当店パソコンショップSEVENからの納品書、ご注文時のメールでご確認ください。
ご不便、お手間を取らせてしまい、誠に申し訳ございません。
パソコンを引き続き安心してご使用いただくため、お手数ですがアップデート作業をお願いいたします。
BIOSアップデート中のご注意
BIOSアップデート作業はキーボード、マウス、更新用の記憶装置以外の外部デバイスは一度取り外してください。
アップデート中に電源を落としたり、リセットを行うとマザーボード内のデータが破損しPCが起動しなくなる場合があります。
通常は数分でアップデートが完了しますが、接続されている外部デバイスが多い場合など、暗転している時間が数十分、またはそれ以上に時間がかかるケースがあります。
進捗バーが動かなかったり、暗転して画面が切り替わらないといった場合も、アップデート中に電源を落とさないようにお願いいたします。
マザーボードの型番をご確認ください
各マザーボードメーカーより2024年8月中旬ごろより順次BIOS更新を通してCPUのマイクロコードを更新し不具合を改善するパッチ「0x12B」(もしくは「0x129」)が配布されています。
マザーボードの型番は当店パソコンショップSEVENからの納品書、ご注文時のメールでご確認ください。
ASRock製マザーボードのBIOSアップデート手順
ASRockマザーボードのBIOSアップデート手順
ASRock公式 – ASRock BIOS アップグレードについての説明
ASRock製マザーボード各型番のBIOSダウンロードURL
ASRock公式ホームページのBIOSダウンロードページです。
ご購入商品のマザーボードの型番を選んでアクセスし、一番上(最も新しいバージョン)の横の「グローバル」または「中国」(※ダウンロードするサーバの場所です)を選択してください。
・ASRock B760M Pro RS WiFi (※「/D4」が無いモデル)
・ASRock B760M Pro RS/D4 WiFi (※「/D4」が付くモデル)
・ASRock B760M Steel Legend WiFi
・ASRock Z790 LiveMixer
・ASRock Z790 Pro RS (※「WiFi」が無いモデル)
・ASRock Z790 Pro RS WiFi (※「WiFi」が付くモデル)
・ASRock Z790 Steel Legend WiFi
・ASRock B660M Pro RS
・ASRock H670 PG Riptide
・ASRock H670 Steel Legend
・ASRock H670M-ITX/ax
・ASRock Z690 Steel Legend WiFi 6E (※「/D5」が無いモデル)
・ASRock Z690 Steel Legend WiFi 6E/D5 (※「/D5」が付くモデル)
ASUS製マザーボードのBIOSアップデート手順
ASUSマザーボードのBIOSアップデート手順
ASUS公式 – ASUS Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法
【BIOSアップデート手順を動画で見る】
Youtube – Windows での BIOS 更新方法 | ASUS SUPPORT
ASUS製マザーボード各型番のBIOSダウンロードURL
ASUS公式ホームページのBIOSダウンロードページです。
ご購入商品のマザーボードの型番を選んでアクセスし、一番上(最も新しいバージョン)の横の「ダウンロード」(Download)を選択してください。
・ASUS TUF GAMING B760M-PLUS WIFI D4
・ASUS ROG STRIX B760-I GAMING WIFI
・ASUS TUF GAMING H770-PRO WIFI
・ASUS TUF GAMING Z790-PLUS WIFI (※「D4」が無いモデル)
・ASUS TUF GAMING Z790-PLUS WIFI D4 (※「D4」が付くモデル)
・ASUS ROG STRIX Z790-F GAMING WIFI (※「II」が無いモデル)
・ASUS ROG STRIX Z790-F GAMING WIFI II (※「II」が付くモデル)
・ASUS ROG STRIX Z790-A GAMING WIFI
・ASUS ROG MAXIMUS Z790 EXTREME
・ASUS ROG MAXIMUS Z790 FORMULA
・ASUS ROG STRIX B660-F WIFI
・ASUS ROG STRIX B660-G WIFI
・ASUS PRIME H670-PLUS D4
・ASUS ROG STRIX Z690-F GAMING WIFI
・ASUS TUF GAMING Z690-PLUS D4
・ASUS TUF GAMING Z690-PLUS WIFI D4
MSI製マザーボードのBIOSアップデート手順
MSIマザーボードのBIOSアップデート手順
MSI公式 – MSI BIOSの更新方法
MSI製マザーボード各型番のBIOSダウンロードURL
MSI公式ホームページのBIOSダウンロードページです。
ご購入商品のマザーボードの型番を選んでアクセスし、一番上(最も公開日が新しいバージョン)の横の「ダウンロード」を選択してください。
・MSI MPG B760I EDGE WIFI DDR4
・MSI MPG Z790 CARBON WIFI
・MSI MEG Z790 GODLIKE (※「MAX」が無いモデル)
・MSI MEG Z790 GODLIKE MAX (※「MAX」が付くモデル)
・MSI MPG Z690 CARBON WIFI
GIGABYTE製マザーボードのBIOSアップデート手順
GIGABYTEマザーボードのBIOSアップデート手順
GIGABYTE公式 – ギガバイト製マザーボードのBIOSアップデート方法
GIGABYTE製マザーボード各型番のBIOSダウンロードURL
GIGABYTE公式ホームページのBIOSダウンロードページです。
ご購入商品のマザーボードの型番を選んでアクセスし、一番上(最も日付が新しいバージョン)のダウンロード先の項目のアイコンを選択してください。
・GIGABYTE B760M AORUS ELITE AX
・GIGABYTE B660M AORUS PRO AX
・GIGABYTE B660M DS3H AX DDR4
・GIGABYTE Z690 AORUS PRO
不具合がすでに発生している場合、BIOSアップデート作業に失敗した場合
起動しない、もしくは再起動、ブルースクリーンが頻繁に発生するといった症状がすでに出ている場合、BIOSアップデートでは改善しない場合がございます。
上記症状が発生しているCPUに関しまして保証期間経過後も無償交換対応をさせていただきます。
また、本案内によってBIOSアップデートを試みて、万が一失敗した場合は当店にてBIOS復旧対応をご案内させていただきます。
いずれの場合も当店にお問い合わせください。
お問い合わせ
ご質問、ご相談がございましたらお気軽にお問合せフォームよりお問い合わせください。
CPUの交換をご希望の場合
不具合が発生したCPUの交換に関するお問い合わせは当店、もしくはインテルのカスタマーサポートがご利用いただけます。
インテル・カスタマーサポート (メール、ライブチャット)
インテル・カスタマーサポート (メール、ライブチャット)
メール：24時間受付
ライブチャット対応時間：9:00-17:00（土日、祝日を除く）
インテル・カスタマーサポート (電話)
電話 0120-829-807
対応時間：9:00-17:00（土日、祝日を除く）
よくあるご質問
Q. BIOSアップデートしたほうがよいでしょうか？
A. アップデートせずに使い続けた場合、CPUが故障する、または不安定になるといった症状が出る可能性があります。
更新されることをおすすめします。
Q. アップデートによって性能が下がりますか？
A. Intelの発表によるとこのアップデートによる性能低下はありません。
当店の検証でも大きな性能低下は見られませんでした。
BIOSアップデートによって標準設定がより安定性を重視したセーフティなIntel推奨の設定に書き換わりますが、この点はお客様で設定が可能です。
(通常は標準の設定で使用されることをおすすめします)
