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パソコンパーツの保証に関して | BTOパソコン通販 パソコンショップSEVEN

パソコンパーツの保証に関して

付属品は必ず保管してください

保証を受ける際には付属品が必須です。箱類や納品書も含め、すべて保管をお願いいたします。
箱などはたたんで保管いただいても問題ありません。 ただし、保証の記述の部分だけ切り取ったりしないようご注意ください。
納品書はお送りした際の梱包箱か外箱に貼り付けております。ご確認ください。
パーツによっては保証印が付いていることがありますが、 パーツ単位で直接メーカー・代理店にお問い合わせされても保証は受けられません。 ご面倒ではありますが必ず弊社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

保証期間について

初期不良期間は商品発送後2週間となります。
メーカー保証期間は1年間となります。
※箱や保証書が付属していて代理店の保証期間の記述がある場合はその記述に準じます。
※メディアやファン・CPUクーラーに関しては消耗品扱いとさせていただきます。

初期不良以外は保証対象外とさせて頂きます。 2週間以内であれば初期不良交換、以降はメーカー修理 (交換か修理かはメーカー判断に一任となります)の対象となります。
送料に関しては初期不良保証期間は往復送料弊社負担、 以降のメーカー保証期間はご購入より3ヶ月間は片道(お客様より当店発送時)のみお客様送料負担、 3ヶ月間以降は往復の送料をご負担いただきます。

ご注意

初期不良保証・無償修理保証は保証期間内に「ハードウェアに不良があった」 場合のみ適用される措置となっております。
動作に関して無料でチェックを行うサービスではございませんので、 全ての場合において必ず無料をお約束するものではありません。
診断の結果、ソフトウェアやご使用環境に因する問題であった場合、 所定の技術料、および往復の送料をお客様にご負担いただく場合もございます。ご注意ください。
事前に、ハードウェア以外に考えられる要因がないかご確認ください。

故障かなと思ったら

お手数ですがご返送の前には、必ず弊社へご連絡いただいたけますようお願いいたします。
事前のご連絡がないままお送りいただいた荷物に関しては、受け取りを拒否させていただきます。ご注意ください。

メールにて、以下の情報と併せてご連絡ください。

■ 症状(エラーメッセージが出ている場合は内容)
■ 何をしたらそうなったか
■ 現在どういう状況か
■ どういう対処を試したか
■ Windows Updateの実行有無
■ ウィルス対策ソフトの有無・製品名
■ 弊社FAQ に同じ症状があった場合はその実行有無

OSをお手元でインストールされた方は以下情報もご連絡ください。

■ OSの種類と何ビット版か(Windows 10 Pro 64ビット版、Windows 7 Home Premium 32ビット版など)
■ SP(サービスパック)のバージョン

免責事項

すべての保証対象外となる行為・取り扱いについて

以下の条件に当てはまる場合は弊社の保証・メーカー・代理店保証のいずれの保証も受けられません。
判明した場合、保証期間に関わらず、所定の技術料、および往復の送料をお客様にご負担いただきます。

※代理店の規約より抜粋しております。

以下の条件に該当する場合は「ハードウェアの不具合」ではありませんので保証の対象とはなりません。 判明した場合保証期間に関わらず往復の送料と所定の技術料を請求させていただきます。

弊社の初期不良及び無償修理保証対象外となる行為・取り扱いについて

以下の条件に該当する場合はメーカー保証による有償修理とさせていただきます。
判明した場合、保証期間に関わらず、所定の技術料、および往復の送料をお客様にご負担いただきます。

※こちらの場合、部品単位のメーカー・代理店保証の対応となります。

弊社の初期不良保証対象外となる行為・取り扱いについて

以下の場合、初期不良期間内であっても、無償修理保証の対象とさせていただきます。

技術料について

上記保証対象外条件に該当する場合、弊社のチェック料金・技術料金として 5,400円および往復送料申し受けます。
ご了承ください。

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